hth华体会体育寒冬抢修彰显为民服务本色做好供水保障后半篇文章“请你们放心,不管有多少困难,我们保证今天之内完成抢修工作,尽快恢复正常供水!”广州水投自来水公司抢修工作人员面对前来咨询的市民,掷地有声,在现场立下“军令状”。
2023年12月23日清晨,号称近十年广州“最冷冬至”刚过,位于荔湾区人民南十三行路的一条供水管道疑似发生渗漏,后受一辆经过的大型货车重压影响,导致爆漏加剧,大量涌出的水使部分沿街商铺被浸。
时值周末,许多人还在温暖的被窝中沉睡。广州供水热线接报后,立即通知抢修人员到达现场关闭附近的阀门止水。十三行路道路狭窄,却是全国最重要的服装批发商圈之一,平时人流和货流量非常大,损坏的水管虽然口径不大,但是可能产生的影响却不容小觑。广州自来水公司经过研判后,立即提升应急抢修响应级别。
一方面,抢险人员顶着刺骨的寒风,立即投入到抢修工作当中;另一方面,供水保障人员也迅速到位,两辆送水车赶到现场为居民解决临时用水,并准备30箱瓶装水,组织党员先锋队员为孤寡及行动不便的居民上门送水华体会hth体育。工作人员还到受影响区域沿街商铺摸查登记受损情况,组织开展理赔工作。
受损水管位于马路正下方,开挖后确认是一条DN400铸铁管接口出现破损,旁边交错分布有电力、燃气、污水等管道,作业面也非常有限,受各种复杂因素影响,抢修难度较大。广州自来水公司与市、区各职能部门及属地街道联动开展应急处置,在与燃气和电力公司确认过抢修方案安全可行后,抢修人员“螺蛳壳里做道场”,先是回填被水流冲刷生成的土坑防止出现坍塌,接着对燃气和电力管道做好防护措施,有序开展管道修复工作。在只有几摄氏度的气温下,身穿蓝色工作服的抢修人员迎着北风,一脚深一脚浅淌着冰冷的泥水忙碌着,现场许多工作人员连口热乎的饭菜也顾不上,从清晨到傍晚,一心只想着尽快完成抢修工作,守护人民群众用水安全。
“我的双手双脚仿佛没有了知觉。”一名抢修人员摘下手套,甩了甩被冻得通红的双手笑着说道,“但不管多艰难,也一定要克服,大家可都等着呢。”经过工作人员十几个小时的奋力抢修华体会hth体育,12月23日20时许,管道抢修工作已完成,周边供水恢复正常。
抢修期间,广州自来水公司相关部门按照应急预案协同作战,积极采取应急措施,保障市民用水基本不受影响。一方面依托智慧水务系统,深化厂站网联动联调,密切关注水量和水压的变化,通过优化供水调度,利用环状管网供水,将爆漏影响降至最低,应急送水车也在受影响区域提供送水服务,满足用户的临时用水需求。另一方面,公司通过自媒体平台和公共媒体及时发布抢修动态,提前做好交通疏导和应急用水指引。
针对寒冷天气容易造成水管自然爆漏的情况,广州自来水公司提前做好防范工作,对人口密集地区、管道复杂或特殊材质管道地区、城中村、老旧小区等影响程度较大的重点区域进行全面排查,确保供水安全稳定。同时做好应急值守准备,备齐防寒衣物、各类抢修装备和配件等物资储备,安排人员24小时值班,确保第一时间赶往抢修现场。
此前,广州自来水公司发挥国企担当,把解决好群众最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点,加大力度改造中心城区的高风险、超50年管龄等老旧管网改造,进一步消除水管爆漏隐患,持续增强城市供水韧性。此外,公司不断完善快速转办响应机制,利用智慧供水云平台,打造更规范化华体会hth体育、制度化、智慧化的工单办理流程,通过“线上+线下”有机衔接,缩短工单响应和办理时限,进一步提升供水热线年,在全市38家公共服务类企业中,广州自来水公司已连续2年荣获广州12345政务服务便民热线年度考评第一名的优异成绩。
广州自来水公司持续以用户“最后一公里”供水保障为着力点,用心用情用力为群众办实事,不断完善供水服务举措,建立优质高效的供水服务体系,筑牢广州供水的安全底座,推进城市供水建设、营运、服务全面上新水平,打造广州供水服务的行业样本。